环球观天下！中国移动私自修改客户手机话费套餐4个月不解决

(相关资料图)

我是刘女士，我先生姓陈，我们今天特致信华声投诉直通车，投诉中国移动通信恶意修改我先生陈**135485****8手机套餐一事，中国移动一代理点没有经过本人同意，在2022年12月29日，将我们用了十多年的手机套餐每月119元，改成了199元每月，至今已将近4个月的时间，我们分别向中国移动客服10086、中国移动10080投诉几十次，并向12300也多次反应，要求将套餐改为原来的119元每月，都没有得到解决。

事件经过：2022年12月29日，一个微信名叫北辰移动的添加我微信，介绍她是中国移动客户经理，说现在中国移动现在搞活动，充话费500元即可送300元，然后通过手机截屏发微信给我，告诉我在手机上如何操作，然后她要我把手机上的验证码发给她，我当时没有多想，考虑是办理优惠活动需要，就告诉她验证码；她没有任何告知要修改套餐的事情。我有微信截图为证。

2023年1月5日，我们发现手机套餐怎么从原来的119元每月，变成了199元每月，于是立即拨打中国移动客户热线10086投诉反应此事，经查实是长沙市雨花区一个叫道友授权代理点的在没有征得我同意的情况下恶意修改了我的话费套餐。

然后在将近4个月的时间里，我先后不下几十次拨打10086电话，10086说登记去督促处理，总是踢来踢出踢皮球，没有一个处理结果和回复。

2023年3月20日14:20分，我们拨打10080中国移动客户监督电话，工号491工作人员接听的电话，表达了我们的诉求：1、10086严重不作为，多次投诉没有回复，不解决客户问题。2、要求将我的手机套餐改为原来的119元每月。3、将这几个月多收我的费用退回给我。4、对当事道友授权代理点的工作人员没有征得客户同意，没有告知客户的的情况下，利用送话费为诱饵，骗取客户验证码，恶意修改客户套餐的行为予以以一罚拾的处罚,并向我本人赔礼道歉。

3月29日致电10080催要处理回复意见，4月10,有收到10080的短信回复，ZK00161工号的工作人员在帮我做加急处理，我想既然是加急处理，应该是快处理好了，然而又是一周过去了，还是没有音信......

特向华声热线投诉：1、中国移动恶意私自修改客话费套餐，客户多次投诉，没有结果，希望媒体监督，维护消费者权益。2、维持原来对10080投诉的4个诉求。