联通好服务 用心为客户｜手机方寸小窗口，服务万千大世界——记山西联通线上运营BU服务团队

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自中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来，山西联通积极贯彻落实集团服务理念，承接集团服务承诺，结合本地实际，面向营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口作出五项承诺，全面锻造高品质服务，打造服务竞争新优势，擦亮山西联通窗口服务形象。

随着移动互联网的普及和智能手机的全面普及不断增加，数字化、随身化、智能化的通信服务已经成为客户获取信息的主要方式。面对新时代客户服务需求的便捷化、智能化需求，山西联通以为用户提供线上高品质服务为核心，全面推广集查询缴费、业务办理、生活服务于一身的手机服务软件——中国联通APP。

山西联通公众市场事业部线上运营团队是中国联通APP的主要推广运营单位，既是作为1500余万省内联通客户的科技化服务窗口，擎举高质量发展、高质量服务的旗帜，以联通APP为阵地，连接用户，创新服务；又是承接日均活跃用户突破50万，涵盖服务、生活、娱乐、财富等200余个APP软件服务功能的运营主体，忠实的为联通用户提供名副其实的随身营业厅服务。

自山西联通线上运营团队创建以来，始终在新征程新蓝图中找准方位定位，明确使命责任，清晰主责主业，积极践行“国家队、主力军、排头兵”使命和担当，践行高质量发展、高质量服务理念。

全国首创便民服务反诈联盟。联合省内中国银行、华夏银行联合签署便民服务协议（正在扩大金融、文旅行业），打造官方联盟为用户提供正规化、免跳转、优惠共享的跨平台服务；发送1200余万反诈服务提示信息，提示正规业务平台，助力客户防诈意识提升。

全国唯一线上教育惠享学子。与《山西教育》杂志社教辅传媒集团共建“新进代”APP大讲堂免费教育直播。邀请全国知名院校教授、导师为160万小初高、大学、职业教育群体提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播节目390余场次，观看UV突破600余万，为省内数百万各年龄学生、家长免费提供海量优质教育资源。依托中国联通APP的收看免费、流量免费的“双免”功能，每课时为用户节约线上流量费用15元以上，累计为160余万收视客户节约流量费用约1.1亿元。

全国率先为民所想贴心服务。全国率先推出《周一品牌日》APP专属品牌权益日，率先在线下推出到店到厅《免费打车券》活动，累计230万用户获得更加优质的服务体验，减少到达实体门店的出行成本。

扶残助老暖心服务。秉承扶老助残社会责任，对中国联通APP各类服务页面300余处文案、图例等内容进行了易看易懂易理解的“三易”优化，完成了大字体、大语音、大图标等APP适老化改造工作，让老年用户“看”顺眼，“听”顺心，“用”顺手；与山西省残联共同面向听障用户推出“畅听卡”，约12万老年听障用户正在享受着“无障碍AI通话服务”带来的通讯便利。

“超级办”为用户提供超级服务。以中国联通“超级办”功能，为用户搭建一键解答、一键受理桥梁；体验官及创新服务季活动，提升用户联通APP体验感、服务满意度；各类缴费折扣优惠满足大幅减少用户通信成本。新冠疫情结束后，山西联通继续发挥自身优势，不断探索以中国联通APP为平台，逐步引入金融、文旅、娱乐类行业，完善以本地餐饮购物为主的饭票平台，努力搭建便民、惠民为主体的便民服务平台，为用户提供更优质的使用体验，创造更便捷、更个性化的美好智慧生活。

立足未来，山西联通在为广大用户提供足不出户即可享受全新升级跨域服务的基础上，不断优化各类线上查交办业务，不断提供更多复杂业务的线上办理能力；不断提升反诈服务、话费购、漏话提醒、号码举报等特色服务；以更全面、更优质、便方便的在线新服务，带来线上一站式服务的全新体验。