【电诉宝】拉黑学员？“学慧网”被指APP无法登陆 疑似老师诱导学员报名

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其老师诱导报名后拉黑学员，APP无法登陆。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

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4月10日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月4日，通过网络广告了解到学慧网专升本学历提升，该机构销售老师（班主任）加了自己的微信，了解到该公司能报名自考（本科），保证拿到证书。

图片来源：王女士提供

之后，在销售老师的诱导宣传下，购买了“自考专科vip保障班”课程共计金额4688元。备考一段时间后，找到销售老师（班主任）的微信，结果此人将王女士拉黑，APP登陆不进去了，几乎是交了钱就不管了。据王女士了解到，这家教育培训机构目前的被告纠纷案过多，现在自己的诉求是要求退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：高教通、帮考网、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、芸学教育、聚师网、中公教育、恒企教育、中安建培、十方教育、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“学慧网”客服不报名就拉黑 疑似泄露学员信息

4月1日，菅先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年在北京学慧网报名交学费，当时报名交钱的时候北京学慧网客服态度特别的好，客服说她负责到毕业。随后参加完第一次考试以后，紧接着学慧网客服就开始打电话，强制性让自己报名另一个不过退费班属于VIP班。菅先生说考虑考虑，但客服天天催，后来说怕考不过就不报名了，结果学慧网客服不报名就拉黑，在后来客服开始联系不上，发消息不回。在后来平台登录不上，考试考不了，退费退不了，然后个人信息被泄露，诈骗短信、诈骗电话经常扰乱日常生活。

【案例二】“学慧网”被指平台关闭仍扣费

3月13日，山东省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月在学慧网平台报名学习提升学历，分12期付款，现在学慧网app早就打不开了，也发出公告已经破产，可是依然在扣自己的费用，现在是微信不回，电话没人接，也不知道去哪里联系。

卢女士表示，自己是在1月份才发现的这个事，结果2月份还在扣自己的费用，这也太不靠谱了吧，关了不通知，要钱找不到人，现在还一直在继续扣费。2月份还收到一个退费的信息让进群，结果是个更大的骗子，只给自己退80元钱，剩余的让自己交1万8千多买他们说的国债，然后按20%退给自己。原以为这两个月不扣费了，结果又扣了。

【案例三】“学慧网”被指缴费后老师无人回应

3月10日，河北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月9号在三河网页看到学慧网，并查看了解，微信加上北京学慧网络科技有限公司徐老师，并和学慧网徐老师联系了解相关课程和报名学校，了解费用并缴费5584元，填入信息报名河北经贸大学行政管理专业，缴费成功后告诉我如何观看课程，并给我龙龙老师微信让自己有事可跟他联系。

2022年末问他考试时间说因疫情延迟于2023年3月，临近2023年3月与他们联系询问考试时间，已不在回复，打电话也不接。在2023年之前还能联系并能回复，但是在2023年以后给她们发消息再也不回，打电话也不接，自己的诉求是学慧网这边能退还学费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。